[Résolu] Problème imprimante HP Officejet 4500 g510g-m

Kiichigo · Le 28/11/2022, à 22:41

Bonsoir,

Il y a environ un mois et demi, je suis passée à une nouvelle version LTS d'Ubuntu (actuellement, la 22.04.1 LTS). Les premiers jours, tout s'est bien passé, j'ai utilisé une fois mon imprimante HP Officejet 4500 g510g-m sans problème mais, rapidement (et probablement suite à une mise à jour), il m'est devenu impossible de l'utiliser :

- Je branche le câble usb à mon PC, j'allume l'imprimante et je reçois alors un message d'erreur d'Ubuntu (problème logiciel détecté) me proposant d'envoyer un rapport d'anomalie. Cette imprimante étant multifonction, le scanner ne fonctionne plus non plus.

- J'ai vérifié que le problème ne venait pas, à tout hasard, de l'imprimante, en la branchant à un PC dont le système d'exploitation est Windows : aucun problème, l'impression comme le scan fonctionnent.

- J'ai vu que sur la "Printer List" du site OpenPrinting, le modèle Officejet 4500 ne figure pas. Mais comme cela fonctionnait jusqu'à peu (je suis sous Ubuntu depuis 2017 environ, avec cette imprimante), je ne sais pas si cela peut être une explication.

Les infos utiles (cf. Tuto : les infos utiles à donner...) :

* Concernant mon système :

kiichigo@Kiichigo:~$ cat /etc/lsb-release && uname -ir && groups && lsusb
DISTRIB_ID=Ubuntu
DISTRIB_RELEASE=22.04
DISTRIB_CODENAME=jammy
DISTRIB_DESCRIPTION="Ubuntu 22.04.1 LTS"
5.15.0-53-generic x86_64
kiichigo adm cdrom sudo dip plugdev lpadmin sambashare
Bus 002 Device 002: ID 8087:8000 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 001 Device 002: ID 8087:8008 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 004 Device 001: ID 1d6b:0003 Linux Foundation 3.0 root hub
Bus 003 Device 004: ID 1ea7:0066 SHARKOON Technologies GmbH [Mediatrack Edge Mini Keyboard]
Bus 003 Device 003: ID 04f2:b43b Chicony Electronics Co., Ltd Chicony USB 2.0 Camera
Bus 003 Device 002: ID 8087:07dc Intel Corp. Bluetooth wireless interface
Bus 003 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
kiichigo@Kiichigo:~$

* Concernant mon imprimante HP :

kiichigo@Kiichigo:~$ dpkg -l | grep hplip
rc  hplip                                         3.20.3+dfsg0-2                                      amd64        HP Linux Printing and Imaging System (HPLIP)
ii  hplip-data                                    3.21.12+dfsg0-1                                     all          HP Linux Printing and Imaging - data files
kiichigo@Kiichigo:~$

kiichigo@Kiichigo:~$ hp-check
warning: CUPSEXT could not be loaded. Please check HPLIP installation.
kiichigo@Kiichigo:~$

* Les infos à donner quelque soit la marque de l'imprimante : j'ai écrit la commande, la réponse est extrêmement longue, donc je m'interroge sur la pertinence de la copier-coller ici. En avez-vous vraiment besoin ? (Si oui, désolée pour cette perte de temps)

* Avez-vous besoin des détails du rapport d'anomalie ?

Bonne soirée et merci d'avance !

Dernière modification par Kiichigo (Le 11/12/2022, à 17:36)

grigouille · Le 29/11/2022, à 09:19

Je ne vois pas l'imprimante branchée en USB

ylag · Le 29/11/2022, à 12:45

Bonjour,

Vu au #1 :

kiichigo@Kiichigo:~$ dpkg -l | grep hplip
rc  hplip                                         3.20.3+dfsg0-2                                      amd64        HP Linux Printing and Imaging System (HPLIP)
ii  hplip-data                                    3.21.12+dfsg0-1                                     all          HP Linux Printing and Imaging - data files
kiichigo@Kiichigo:~$

Il reste des configurations du hplip de la 20.04, en version 3.20.3+dfsg0-2, et le hplip 3.21.12+dfsg0-1 de la 22.04 n'est pas installé. Ça me semble un peu étrange, peut-être que la mise à niveau vers la 22.04 ne s'est pas bien effectuée ?

Fait voir si les mises à jour passent normalement :

sudo apt update

Si tout se passe bien au niveau des mises à jour, et sauf avis contraire de @grigouille, supprimer les résidus de configuration « rc » :

sudo apt purge ?config-files

...ensuite tenter l'installation de hplip :

sudo apt install hplip

A+

Dernière modification par ylag (Le 29/11/2022, à 12:48)

Kiichigo · Le 04/12/2022, à 15:56

Bonjour,

@grigouille : toutes mes excuses, mon imprimante était éteinte lorsque j'ai écrit les commandes et je n'ai pas fait attention. J'ai réécris les commandes, il y a effectivement une ligne en plus sur l'imprimante concernant les infos système :

kiichigo@Kiichigo:~$  cat /etc/lsb-release && uname -ir && groups && lsusb
DISTRIB_ID=Ubuntu
DISTRIB_RELEASE=22.04
DISTRIB_CODENAME=jammy
DISTRIB_DESCRIPTION="Ubuntu 22.04.1 LTS"
5.15.0-56-generic x86_64
kiichigo adm cdrom sudo dip plugdev lpadmin sambashare
Bus 002 Device 002: ID 8087:8000 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 001 Device 002: ID 8087:8008 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 004 Device 001: ID 1d6b:0003 Linux Foundation 3.0 root hub
Bus 003 Device 004: ID 1ea7:0066 SHARKOON Technologies GmbH [Mediatrack Edge Mini Keyboard]
Bus 003 Device 003: ID 04f2:b43b Chicony Electronics Co., Ltd Chicony USB 2.0 Camera
Bus 003 Device 002: ID 8087:07dc Intel Corp. Bluetooth wireless interface
Bus 003 Device 005: ID 03f0:2d12 HP, Inc Officejet 4500 G510g-m
Bus 003 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
kiichigo@Kiichigo:~$

@ylag : Voici ce que donne sudo apt update :

kiichigo@Kiichigo:~$ sudo apt update
[sudo] Mot de passe de kiichigo : 
Atteint :1 http://fr.archive.ubuntu.com/ubuntu jammy InRelease
Atteint :2 http://fr.archive.ubuntu.com/ubuntu jammy-updates InRelease         
Atteint :3 http://fr.archive.ubuntu.com/ubuntu jammy-backports InRelease       
Atteint :4 https://ppa.launchpadcontent.net/mozillateam/ppa/ubuntu jammy InRelease
Réception de :5 http://security.ubuntu.com/ubuntu jammy-security InRelease [110 kB]
110 ko réceptionnés en 1s (159 ko/s)
Lecture des listes de paquets... Fait
Construction de l'arbre des dépendances... Fait
Lecture des informations d'état... Fait      
Tous les paquets sont à jour.
kiichigo@Kiichigo:~$

Dois-je supprimer les résidus de configuration "rc" et tenter l'installation de hplip ?

ylag · Le 04/12/2022, à 16:33

Bonjour,

Kiichigo a écrit :

Dois-je supprimer les résidus de configuration "rc" et tenter l'installation de hplip ?

À première vue, je dirais oui.

Sauf erreur de ma part, ton modèle d'imprimante serait relativement ancien et probablement pas compatible avec la norme AirPrint (je ne la vois pas dans cette liste ...) ; il faudrait essayer avec hplip ?

Tente une simulation de l'installation de hplip :

sudo apt -s install hplip

...histoire de voir si ça ne causerait pas d'autres soucis.

Si la simulation est bonne, passer à l'installation réelle du paquet :

sudo apt install hplip

Je débuterais par la commande de suppression des résidus de configuration pour s'assurer que ces fichiers de la version 3.20.3+dfsg0-2 n'interfèrent pas avec l'installation de la version 3.21.12+dfsg0-1

A+

Dernière modification par ylag (Le 04/12/2022, à 16:35)

Kiichigo · Le 09/12/2022, à 21:58

Ok, donc si j'ai bien compris :
1) Je supprime les résidus de configuration

2) Je fais la simulation

3) J'installe le paquet si la simulation est bonne.

C'est bien cela ? Je préfère demander parce que je ne suis vraiment pas une spécialiste de tout cela

ylag · Le 09/12/2022, à 22:25

Bonsoir,

Au #6, Kiichigo a écrit :

... Je préfère demander parce que je ne suis vraiment pas une spécialiste de tout cela hmm

C'est sans garantie, mais ça me semble être une piste à suivre ...

A+

Dernière modification par ylag (Le 09/12/2022, à 22:25)

Kiichigo · Le 10/12/2022, à 20:36

Bonsoir,

J'ai supprimé les résidus de configuration, il y a 22 pages de codes donc je vais pas tout copier, je mets juste la fin car il semble y avoir eu un problème, je sais pas si ça concerne le problème de l'imprimante :

Traitement des actions différées (« triggers ») pour dbus (1.12.20-2ubuntu4.1) .
..
Traitement des actions différées (« triggers ») pour ureadahead (0.100.0-21) ...
libdvd-pkg: Checking orig.tar integrity...
/usr/src/libdvd-pkg/libdvdcss_1.4.3.orig.tar.bz2: Réussi
libdvd-pkg: `apt-get check` failed, you may have broken packages. Aborting...
kiichigo@Kiichigo:~$

J'ai relancé la commande pour vérifier et ça va, les résidus ont été supprimés :

kiichigo@Kiichigo:~$ sudo apt purge ?config-files
Lecture des listes de paquets... Fait
Construction de l'arbre des dépendances... Fait
Lecture des informations d'état... Fait      
0 mis à jour, 0 nouvellement installés, 0 à enlever et 11 non mis à jour.
kiichigo@Kiichigo:~$

Ensuite j'ai fait les mises à jour en passant par le gestionnaire de MAJ, puis j'ai lancé la simulation :

kiichigo@Kiichigo:~$ sudo apt -s install hplip
[sudo] Mot de passe de kiichigo : 
Lecture des listes de paquets... Fait
Construction de l'arbre des dépendances... Fait
Lecture des informations d'état... Fait      
Les paquets supplémentaires suivants seront installés : 
  libhpmud0 libsane-hpaio printer-driver-hpcups
Paquets suggérés :
  hplip-doc hplip-gui python3-notify2
Les NOUVEAUX paquets suivants seront installés :
  hplip libhpmud0 libsane-hpaio printer-driver-hpcups
0 mis à jour, 4 nouvellement installés, 0 à enlever et 4 non mis à jour.
Inst libhpmud0 (3.21.12+dfsg0-1 Ubuntu:22.04/jammy [amd64])
Inst libsane-hpaio (3.21.12+dfsg0-1 Ubuntu:22.04/jammy [amd64])
Inst printer-driver-hpcups (3.21.12+dfsg0-1 Ubuntu:22.04/jammy [amd64])
Inst hplip (3.21.12+dfsg0-1 Ubuntu:22.04/jammy [amd64])
Conf libhpmud0 (3.21.12+dfsg0-1 Ubuntu:22.04/jammy [amd64])
Conf libsane-hpaio (3.21.12+dfsg0-1 Ubuntu:22.04/jammy [amd64])
Conf printer-driver-hpcups (3.21.12+dfsg0-1 Ubuntu:22.04/jammy [amd64])
Conf hplip (3.21.12+dfsg0-1 Ubuntu:22.04/jammy [amd64])
kiichigo@Kiichigo:~$

La simulation est bonne, non ? Je lance l'installation ?

ylag · Le 10/12/2022, à 21:28

Bonsoir,

«La simulation est bonne, non ? Je lance l'installation ?»
Je dirais que oui ...

A+

Dernière modification par ylag (Le 10/12/2022, à 21:28)

Kiichigo · Le 11/12/2022, à 17:35

Et c'est tout bon, je peux de nouveau imprimer ! Merci pour l'aide

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