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#1 Le 06/01/2018, à 11:49

Arnaud04

Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

Bonjour,

Je rencontre un dysfonctionnement très curieux sur un ordinateur portable neuf HP 17-bs038nf  :

http://h20195.www2.hp.com/v2/GetDocumen … c=fr&lc=fr

Sur le pavé numérique, certaines touches ne fonctionnent pas :

0 4 5 6 / * - .

Les autres touches fonctionnent : 1 2 3 7 8 9 + [entrée]

Ce n'est pas un problème de "Verr Num" car certaines touches fonctionnent (et j'ai bien paramétré numlockx).

NB : d'ailleurs, la touche "point" qui devrait faire "suppr" quand le pavé est inactif, ne fonctionne ni pour l'un ni pour l'autre.
On dirait que ces touches ne sont pas du tout mappées.

Y a-t-il des tests que je peux faire, des choses à vérifier ?
Je penche pour un défaut matériel ...

Merci

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#2 Le 06/01/2018, à 15:13

Arnaud04

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

Deux autres tests réalisés :

- si on branche un clavier externe USB, les touches fonctionnent normalement (sur le clavier externe).

- le problème est identique sur Windows 10 (préinstallé, donc maintenant en dual-boot).

Autre chose curieuse :

Je vais sur le site de l'assitance HP, j'entre le numéro de série, tout ça ...
au final, on m'affiche 11 mois de garantie constructeur !

Type de garantie
Garantie du fabricant

Type de service
Wty: HP HW Maintenance Offsite Support

Statut
Actif: Couvert par la garantie du fabricant, 11 mois restants.

Date de début
October 25, 2017

Date de fin
November 23, 2018

Je croyais que pour tous les articles vendus en France, la garantie était obligatoirement de 2 ans.


Mais il y a pire ...

La date d'achat est mentionnée au 25 octobre 2017. Or j'ai acheté cette machine le 3 janvier 2018.

S'agirait-t-il d'un appareil reconditionné vendu comme neuf ? Dans ce cas je comprends pourquoi il a été renvoyé par son utilisateur précédent ...

J'ajoute que, contrairement à l'habitude, le PC n'avait aucune protection plastique comme on en voit souvent sur les ordinateurs neufs.

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#3 Le 06/01/2018, à 15:20

Korak

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

Bonjour,

Arnaud04 a écrit :

Je croyais que pour tous les articles vendus en France, la garantie était obligatoirement de 2 ans.

La garantie légale n'est pas la garantie constructeur. De toute façon, le constructeur doit se plier à la garantie légale du pays où le PC a été vendu.

Arnaud04 a écrit :

Mais il y a pire ...

La date d'achat est mentionnée au 25 octobre 2017. Or j'ai acheté cette machine le 3 janvier 2018.

Bizarre, bizarre, .....

Arnaud04 a écrit :

j'ajoute que, contrairement à l'habitude, le PC n'avait aucune protection plastique comme on en voit souvent sur les ordinateurs neufs.

Tout aussi bizarre .....

Garde bien la preuve d'achat (facture ou ticket de caisse), la boîte du PC et tout ce qu'il y avait dans la boîte.

Contacte HP pour signaler le problème, demande a avoir une explication et savoir quoi faire. Puis, avec le tout (y compris la réponse de HP), retourne au magasin où tu as acheté le PC et rouspète.

Dernière modification par Korak (Le 06/01/2018, à 15:25)


OS: Ubuntu 16.04 64 bits + Windows 10 64 bits en dualboot (BIOS UEFI, Secure Boot activé et table de partitions GPT)
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#4 Le 06/01/2018, à 15:21

xubu1957

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

Bonjour,

Cette piste ?

Le 09/07/2013, MicP a écrit :

Bonjour

Est-ce que l'appui de la touche "4" de ce pavé numérique provoque le déplacement du curseur graphique vers la gauche et "6" vers la droite,
comme si tu déplaçais la souris ?
Presse simultanément Ctrl-Shift-VerNum et teste les touches "123456789".


Important : Pensez à passer vos sujets en [Résolu] lorsque ceux-ci le sont, au début du titre en cliquant sur Modifier sous le premier message, et un bref récapitulatif de la solution à la fin de celui-ci. Merci.

Xubuntu 16.04.1 LTS : Lenovo T410 - Toshiba Satellite A300 - HP 7100 DC - Asus 1015BX -Fujitsu Siemens Scaleo J3000  Membre de Linux-Azur

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#5 Le 06/01/2018, à 15:24

Arnaud04

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

xubu1957 a écrit :

Bonjour,
Est-ce que l'appui de la touche "4" de ce pavé numérique provoque le déplacement du curseur graphique vers la gauche et "6" vers la droite,
comme si tu déplaçais la souris ?

Pas du tout


Presse simultanément Ctrl-Shift-VerNum et teste les touches "123456789".

Ça ne marche pas mieux (et j'ai testé aussi avec seulement Ctrl ou seulement Shift)

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#6 Le 06/01/2018, à 15:24

Naziel

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

Hum, vu que ça marche pas sur windows non plus, ce serait à mon avis une bonne idée de le renvoyer au SAV en ayant préalablement enlevé linux et remis windows sur tout le disque (il est sous garantie, autant en profiter)
Aucune idée pour les dates, mais ce serait bien d'aller voir celui qui te l'a vendu pour qu'il te donne une explication (c'est pas normal de laisser courir la garantie avant que le pc soit acheté quand même).
Normalement, tu es prévenu que c'est pas du neuf (et si c'est du reconditionné, le prix doit être bien inférieur au prix du neuf)

Lorsque j'ai acheté mon pc neuf, il y avait une touche déjà à moitié pétée (simplement pour dire que ça arrive, même sur du neuf). Je suis allé voir le vendeur qui m'a proposé d'échanger de pc ce que j'ai fait.

Dernière modification par Naziel (Le 06/01/2018, à 15:28)

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#7 Le 06/01/2018, à 15:27

Arnaud04

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

Je l'ai acheté directement chez HP : http://store.hp.com/FranceStore/Merch/Default.aspx

Donc faut que je supprime Linux, que je ré-agrandisse la partition Windows avec Gparted ?

Et Grub ? Faut que je le supprime ? Ouh là ...

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#8 Le 06/01/2018, à 15:32

Naziel

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

Demande à windows de supprimer linux: c'est un spécialiste big_smile
Ca doit se trouver dans les paramètres windows. Je vais voir ça (j'ai aussi un dual boot)

Edit: c'est dans menu démarrer-> paramètres -> restauration, mises à jour... tu peux demander de réinstaller windows.
Après, tu pourras faire un boot info pour vérifier qu'il reste rien de linux (au moins, ils vont pas pouvoir dire que l'installation d'ubuntu fait sauter la garantie)

En tout cas, ça fait pas pro de la part d'HP (moi qui aime bien cette marque, ça me déçoit)

Dernière modification par Naziel (Le 06/01/2018, à 15:47)

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#9 Le 06/01/2018, à 16:00

Arnaud04

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

OK je vais faire, ça ; la réinstallation de Windows depuis l'utilitaire refait toute la table de partition ?

J'ai mis un mot à HP, mais de toutes façons je dois attendre lundi, car le weekend le SAV est fermé.

Heureusement que je n'ai pas fait un simple boot en virant Windows ! En fait il faudrait pour bien faire, tester complètement l'ordi avec un live USB avant d'installer quoi ce soit. J'avais testé grosso modo, mais j'ai mis plus de 24H à me rendre compte du problème de clavier.

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#10 Le 06/01/2018, à 16:01

Korak

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

Naziel a écrit :

Demande à windows de supprimer linux: c'est un spécialiste big_smile

lol lol lol

Plus sérieusement Arnaud04, fait une restauration d'usine et tu ne devais plus avoir de trace d'Ubuntu.


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#11 Le 06/01/2018, à 16:06

Arnaud04

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

Korak a écrit :
Naziel a écrit :

Demande à windows de supprimer linux: c'est un spécialiste big_smile

lol lol lol

Plus sérieusement Arnaud04, fait une restauration d'usine et tu ne devais plus avoir de trace d'Ubuntu.

Oui oui, je vais faire cela.

Dire qu'on avait aussi choisi HP parce qu'on trouvait la marque fiable (cependant on peut espérer que le SAV sera à la hauteur).

Dernière modification par Arnaud04 (Le 06/01/2018, à 16:07)

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#12 Le 06/01/2018, à 16:09

Korak

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

Ben moi je suis assez content d'HP depuis des années (PC portables, imprimantes, scanner).

Pas de problèmes en général (sauf pour un PC portable qui a bu une bière ! Et un scanner dont il n'y a plus les pilotes pour Windows sad )

Dernière modification par Korak (Le 06/01/2018, à 16:33)


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#13 Le 06/01/2018, à 16:15

Arnaud04

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

Hum un truc curieux.

Je suis allé faire un tour dans le bios, histoire de vérifier s'il n'y avait pas une option par rapport à cela.

Je n'ai rien modifié, quitté avec Esc en ignorant ...

... et paf, tout le pavé numérique fonctionne. C'est à n'y rien comprendre.

J'espère que ce n'est pas un bug aléatoire. Du coup je vais garder le PC en tests encore un moment avant de faire une restauration usine.

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#14 Le 06/01/2018, à 16:31

Korak

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

Arnaud04 a écrit :

Hum un truc curieux.

Je suis allé faire un tour dans le bios, histoire de vérifier s'il n'y avait pas une option par rapport à cela.

Je n'ai rien modifié, quitté avec Esc en ignorant ...

... et paf, tout le pavé numérique fonctionne. C'est à n'y rien comprendre.

J'ai déjà eu le cas suite à l'ajout d'une barrette de RAM. Aller dans le BIOS puis le quitter sans sauvegarder et hop, la nouvelle barrette de RAM est prise en compte.

Par contre, je n'ai jamais pensé a ça pour un pavé numérique intégré au PC.


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#15 Le 06/01/2018, à 16:34

Arnaud04

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

Du coup je continue à tester en restant attentif à ce "problème" ; inutile de renvoyer maintenant, le SAV ne le prendrait pas.
Espérons que ça ne revienne pas. À part cela, et le fait qu'il a fallu désactiver le secure boot et compiler le pilote de la carte wifi pour la faire marcher, tout a l'air de rouler.
Bref, affaire à suivre ...

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#16 Le 06/01/2018, à 18:09

Arnaud04

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#17 Le 06/01/2018, à 18:18

Korak

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

Il me semble que tu n'ai pas bien tombé avec ce PC HP !!!


OS: Ubuntu 16.04 64 bits + Windows 10 64 bits en dualboot (BIOS UEFI, Secure Boot activé et table de partitions GPT)
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#18 Le 06/01/2018, à 19:56

Naziel

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

Tu n'as quand même pas de chance!
Ou alors la nappe du clavier est mal branchée (tu as testé toutes les autres touches?)

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#19 Le 06/01/2018, à 23:46

Korak

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

Naziel a écrit :

Tu n'as quand même pas de chance!
Ou alors la nappe du clavier est mal branchée (tu as testé toutes les autres touches?)

Ne pas ouvrir le PC pour ne pas mettre en péril la garantie !!!


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#20 Le 06/01/2018, à 23:55

Naziel

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

Effectivement, tu fais bien de le préciser, ce n'était pas ce que j'avais en tête (je me suis mal exprimé). Surtout que sur certains pc HP (dont le mien), il y a aussi des clips pour fermer en plus des vis histoire d'avoir des traces de tournevis si tu l'ouvres.

Dernière modification par Naziel (Le 06/01/2018, à 23:55)

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#21 Le 08/01/2018, à 18:36

Arnaud04

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

J'ai donc appelé le service clients d'HP.
Le technicien a demandé à prendre la main sur le PC, donc j'ai suivi les instructions (sous windows), et après installation d'un logiciel de prise en main, il a effectué un flashage du bios, et là il vient de lancer une réinitialisation de l'ordinateur.

Je lui ai précisé que le clavier externe fonctionnait (je n'ai pas parlé d'Ubuntu). Il est d'accord pour dire que le problème est certainement matériel, mais a tenu quand même à faire un reset "pour être sûr".

Ensuite j'ai pour mission de tester l'ordinateur un certain temps (puisque le bug est aléatoire), et il me rappelle demain soir pour faire le point.

Du coup la question de la partition Linux ne se pose plus si je dois renvoyer la machine (et dans tous les cas j'ai le choix entre réparation et échange, donc le cas échéant je choisirai l'échange).

Ne vous inquiétez pas, je n'ai pas ouvert la machine, par prudence contractuelle. Cependant, entre nous je trouverais gonflé que la garantie d'un ordinateur saute si on l'ouvre (d'ailleurs idem pour l'OS).
Et si je veux changer le disque dur, ajouter de la RAM ???

Bref, voilà, affaire à suivre.

Edit : j'aurais dû penser à faire un clonezilla sur ma partition Linux. C'est pas grand chose, mais j'ai déjà passé plusieurs heures en install / config / optimisation tout ça ...

Pour l'instant, l'utilitaire de restauration fait son boulot. Je dois rester à côté pour que Grub redémarre le coté Windows (l'installeur doit redémarrer plusieurs fois) quand il en en a besoin - apparentement pour l'instant  ni le MBR ni la partition Linux n'ont été écrasés.

Dernière modification par Arnaud04 (Le 08/01/2018, à 18:57)

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#22 Le 08/01/2018, à 19:15

Arnaud04

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

Bon la restauration est terminée.

Windows a supprimé mes logiciels (Firefox etc.) ; par contre Grub et Xubuntu sont intacts !

...et le bug continue.

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#23 Le 08/01/2018, à 19:34

Arnaud04

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

Du coup avant de demander un échange, il faut que j'efface les traces d'Ubuntu "à la main" (vous pensez ?
Ou je peux le renvoyer "comme ça" ?

Je pensais (après clonage de ma partition) la supprimer depuis Gparted en live, puis demander au BIOS de démarrer sur le gestionnaire de démarrage de windows (en fait le BIOS reconnaît Grub ET le bootloader de Windows comme des périphériques de démarrage).

Il restera Grub dans une partie du MBR mais non visible si le BIOS est configuré pour l'ignorer ....

Il y a mieux comme effacement ?

Dernière modification par Arnaud04 (Le 08/01/2018, à 19:39)

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#24 Le 14/01/2018, à 02:42

Korak

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

C'est sûrement quelque part dans la partition UEFI.

Mais là, je ne sais pas comment faire.


OS: Ubuntu 16.04 64 bits + Windows 10 64 bits en dualboot (BIOS UEFI, Secure Boot activé et table de partitions GPT)
PC portable HP Pavilion 17-f055nb: Processeur: AMD A8-6410 APU   Cartes graphiques: AMD Radeon R5 + R7   Mémoire vive: 12 Go RAM
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#25 Le 14/01/2018, à 09:15

Arnaud04

Re : Certaines touches du pavé numérique ne fonctionnent pas.

Bon j'ai supprimé la partition Linux depuis Windows, et demandé à l'EFI de démarrer sur le bootloader Windows.
Et j'ai renvoyé la machine.

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